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| Qui sommes nous ? | Délais et frais de livraison | Satisfait ou remboursé | Contactez nous |
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| Questions fréquemment posées
I - Produits - Disponibilité 1. Produits - Disponibilité Nous avons sélectionné pour vous une large gamme de produits parmi des marques de qualité réputées afin de vous apporter entière satisfaction. Si vous êtes intéressé par un produit en particulier de l'une de ces marques mais que vous ne le trouvez pas sur notre site alors, contactez-nous, nous pourrons très certainement vous le proposer dans les meilleurs délais. Vous avez un besoin spécifique, vous cherchez partout un produit technique ? N'hésitez pas à nous demander, votre bonheur fait peut être partie du matériel que nous pouvons commander. 2. Sont-ils tous disponibles? Notre catalogue est constitué de plus de 4500 références entre les produits, les tailles et les couleurs. Nous stockons environs les deux tiers de ces références, les autres sont disponibles tout au long de l'année chez nos fournisseurs. La fréquence à laquelle nous passons commande chez eux, nous permet de vous livrer au plus tard en 21 jours. En cas d'indisponibilité exceptionnelle, vous en seriez avertis par mail le plus tôt possible. 3. Je suis professionnel et j'ai besoin de produits en grande quantité ou de produits spécifiques ? Contactez-nous afin que nous établissions une étude sur-mesure comprenant, si besoin, des produits qui ne se trouvent pas sur notre catalogue et qui seraient plus adaptés à vos attentes spécifiques (alimentation par exemple). D'autre part, ce pourrait être l'occasion de rejoindre notre programme d'adhésion entièrement gratuit qui permettra à vos cavaliers de bénéficier des prix réservés aux membres des clubs adhérant à ce programme. II - Commande - Livraison - Paiement 4. Quand serais-je livré ? Le plus tôt possible c'est le mieux pour vous et pour nous ! Pour les produits que nous avons en stock, le délai de livraison approximatif est de 4 jours. Cela correspond aux 48h00 dédiées au traitement de l'expédition et aux 48h00 de l'acheminement par la Poste par Colissimo Suivi. Cependant, dans les meilleurs cas, selon l'heure à laquelle vous passez votre commande et au volume que nous avons à traiter, ce délai peut être raccourci. Si vous avez choisi un produit pour lequel est indiqué un délai compris entre 7 et 21 jours, c'est qu'il est sur commande ou en cours de réassortiment. Si c'est urgent et selon vos besoins, essayez une autre taille ou couleur, elles seront peut être disponibles plus rapidement ! Pour toute commande spéciale, notamment pour du matériel personnalisé ou des grandes quantités, nous vous adresserons les délais de livraison avec notre devis. Attention : les délais indiqués avant validation de votre commande ne sont valables qu'en cas de règlement par carte bancaire. Les commandes réglées par chèque seront mises de côté pendant une semaine pour être expédiées à encaissement du chèque. Si votre règlement n'intervient pas avant la fin de ce délai, les produits seront automatiquement remis en vente sur notre site. 5. Que ce passe t-il si ma commande est composée de produits pour lesquels des délais de livraison différents sont indiqués ? A priori, c'est le délai le plus long qui prévaut. Cependant, dans certains cas, nous déciderons de scinder votre commande et de vous envoyer immédiatement les produits disponibles. Vous recevrez la seconde partie par la suite et, vous ne payez qu'une seule fois les frais de transport. Cette décision nous appartient entièrement et se fera sur des critères propres au fonctionnement de notre société. Si vous voulez vous assurer de la réception dans un délai approximatif de 4 jours des produits immédiatement disponibles, vous devez alors passer deux commandes et payer deux fois les frais de port. 6. Quel est le tarif des livraisons ? 5 € TTC et ce quel que soit le volume et le poids de vos achats ! 7. Comment régler mes achats, quelles sont les garanties de sécurité ? Vous pouvez opter pour un paiement par carte bancaire ou par chèque. - Pour les paiements par carte bancaire, Netsellerie a choisi pour votre sécurité, la solution de paiement en ligne du Crédit Mutuel, CyberMUT P@iement. Les cartes bancaires suivantes sont acceptées : Visa, Eurocard/Mastercard. Après validation de votre commande, vous êtes dirigés sur le serveur sécurisé du Crédit Mutuel pour y saisir le numéro, la date de fin de validité et le cryptogramme visuel de votre carte bancaire. Aucune donnée concernant votre carte bleue n'est saisie sur notre serveur. Toutes les informations qui circulent entre votre ordinateur et le serveur du Crédit Mutuel sont cryptées et leur intégrité ne peut être altérée selon le protocole SSL (Secure Socket Layer). N'oubliez pas que pour vous assurer une sécurité parfaite, vous devez installer régulièrement les mises à jour logicielles du système d'exploitation et du navigateur Internet de votre ordinateur. Elles sont disponibles sur le site de votre système d'exploitation (Microsoft par exemple) et intègrent les derniers correctifs de sécurité disponibles. Il est également très fortement recommandé de vous équiper d'un logiciel anti-virus, pour vous protéger des infections très répandues sur Internet et d'un logiciel pare-feu pour empêcher toute intrusion dans votre ordinateur (disponibles par exemple auprès de votre fournisseur d'accès à Internet). - Pour les paiements par chèque, les règlements sont à mettre à l'ordre de NETSELLERIE et à nous envoyer 1, Impasse de la Huchette - 78 600 Maisons Laffitte, accompagnés du numéro de la commande. Nous n'acceptons que les chèques émanant de notre zone de livraison (France métropolitaine, Corse et Monaco). 8. Si je paye par carte, quand serais-je débité ? Votre transaction sera débitée dès validation de votre achat sur le site sécurisé du Crédit Mutuel. Seulement, comme à l'accoutumé, si vous avez une carte en débit différé, vous ne verrez l'écriture comptable sur votre relevé qu'à la date de passage en compte de toutes vos opérations par carte. C'est exactement le même principe que pour un achat chez un commerçant classique. III - Service après-vente : 9. Que ce passe t-il si je ne reçois pas mon colis ou s'il est abîmé ? - Si vous ne recevez pas votre colis, vous devez nous signaler au plus vite tout retard inquiétant sur la base de la date du mail que nous vous avons fait parvenir pour vous confirmer l'envoi de votre commande. Nous prendrons alors immédiatement contact avec la Poste qui démarrera une enquête pour retrouver le colis. Si ce dernier est retrouvé, il vous sera ré- acheminé au plus vite. Si toutefois, malgré les efforts déployés, il reste introuvable au bout de 21 jours, il sera alors déclaré comme perdu. Ce n'est qu'à ce moment là que nous pourrons procéder à un échange ou un remboursement (y compris frais de port). Dans le cadre d'un échange, les frais de réexpédition seront pris en charge par Netsellerie. - Si le colis est abîmé, vous devez le refuser et nous en informer par mail à contact@netsellerie.fr afin que nous procédions à un échange standard ou à un remboursement. Dans le cas d'un échange, nous prenons à notre charge les nouveaux frais d'expédition et, dans le cas d'un remboursement, vous récupérez ce que vous avez payé, y compris les frais d'envoi. Pour toutes informations complémentaires sur ces sujets, et notamment sur les modalités d'échange ou de remboursement, veuillez vous reporter à l'Article 15 de nos conditions générales de vente. 10. Que se passe t-il si je ne suis pas satisfait(e) de ma commande ? Vous avez 7 jours francs pour nous retourner le ou les produits quelle que soit votre motivation. La taille ne convient pas, la couleur n'est pas celle que vous espériez, aucun problème nous vous échangeons le produit ou vous le remboursons (hors frais de port). La seule condition est bien entendu que vous nous renvoyiez le ou les produits, intacts, en parfait état de revente et que cette commande n'ai pas été réalisée pour vous sur-mesure (personnalisation de produits par exemple). Les frais de réexpédition dans le cadre d'un échange seront par contre à votre charge et nous vous demanderons de joindre à votre retour un chèque de 5 € pour l'expédition des nouveaux produits. Cependant, s'il y avait une erreur dans la livraison de notre fait (produits ne correspondant pas à votre commande), les conditions seraient les mêmes sauf que nous vous rembourserions les frais de retour (sur présentation de la facture de la Poste) et que les frais de réexpédition seraient à notre charge. Pour toutes informations complémentaires sur ces sujets, et notamment sur les modalités d'échange ou de remboursement, veuillez vous reporter à l'Article 15 de nos conditions générales de vente. 11. Les produits sont-ils garantis ? Comme pour tout achat vous bénéficiez de la garantie légale pour vices cachés et de la garantie légale de conformité. S'ajoutent à cela les garanties fournisseurs qui varient de l'un à l'autre. Si malgré toute l'attention apportée à la qualité des produits par les fabricants et si, dans les 30 jours suivants la livraison, le matériel reçu s'avérait défectueux pour des raisons indépendantes de votre fait ou de celui de votre cheval, contactez-nous pour exposer le problème et nous verrons ensemble ce qu'il y a lieu de faire. Selon les cas, nous pourrons soit : - échanger le produit, - vous rembourser - ou vous indiquer où vous procurer des pièces détachées. Dans le cadre des échanges ou remboursements, nous ne pourrons les effectuer qu'après retour du produit et expertise par nos soins ou celle du fournisseur. Nous ne pourrons malheureusement rien faire si le produit a été abîmé par votre cheval ou par un lavage à une mauvaise température par exemple. Si vous ne pouvez bien entendu pas faire grand chose pour éviter les bêtises de votre animal préféré, nous vous conseillons par contre de bien lire les emballages et les étiquettes afin d'éviter les désagréments liés à une utilisation ou un entretien inappropriés ! IV - Comment devenir adhérent : 12. Le programme d'adhésion Netsellerie, c'est quoi ? C'est très simple. Votre club d'équitation ou votre écurie de propriétaires se voit proposer gratuitement un numéro d'adhérent. S'il l'accepte alors, lors de vos achats vous vous loguez sur ce numéro dans la case réservée à cet effet et vous verrez apparaître les prix préférentiels qui vous sont réservés. Pour obtenir un numéro d'adhérent demandez à votre club de nous contacter par mail à contact@netsellerie.fr. 13. Quel sont les prix offerts aux adhérents ? Notre programme d'adhésion s'applique à tous les produits distribués sur notre catalogue. Il s'agit d'une remise proportionnelle au prix initial du produit. Pour certains produits à tout petit prix vous ne gagnerez que quelques euros, pour d'autres, la remise sera beaucoup plus intéressante. Chez Netsellerie, pas besoin d'attendre les soldes ou les promos, les prix intéressants c'est toute l'année ! 14. Quel est l'intérêt pour les clubs ? Les clubs bénéficient de bons d'achats sur notre site, calculés sur la base du volume des achats de leurs cavaliers. 15. Quel est l'intérêt pour Netsellerie ? C'est tout simplement de nous faire connaître du plus grand nombre et de fidéliser nos clients ! Contrairement à la plupart des programmes de fidélité, chez nous, la vôtre est immédiatement récompensée. V - Netsellerie.fr c'est quoi : 16. Qui êtes-vous ? Netsellerie, c'est tout d’abord un site Internet créé en 2005 par trois cavaliers amateurs venant d'univers professionnels aussi différents que complémentaires que sont la finance, la grande distribution et la communication. C’est également depuis février 2007, un magasin situé 7, avenue de Longueil à Maisons-Laffitte. Fort de notre expérience des chevaux et des sports équestre, nous avons sélectionné pour vous une large gamme de produits afin de vous apporter un taux de satisfaction qui, nous l'espérons, sera proche de celui que vous prenez à monter à cheval ! Et parce que votre passion finit toujours par s'avérer coûteuse, nous avons mis en place un système d'adhésion qui vous fera bénéficier, par le biais de votre club, de tarifs spéciaux. Chez nous pas besoin d'attendre les soldes ou les promos, les prix intéressants c'est toute l'année ! 17. Avez-vous un magasin ? Oui, depuis février 2007, Netsellerie a ouvert une boutique au 7, avenue de Longueil 78600 Maisons-Laffite. Les cavaliers du 78 et des alentours peuvent venir nous rendre visite le lundi de 14h00 à 19h00 et du mardi au samedi de 10h00 à 19h00. 18. Comment m'assurer que Netsellerie est une société sérieuse ? Netsellerie est une SARL au capital de 30 000 € dont le siège social est situé au 1, Impasse de la Huchette 78600 Maisons Laffitte. RCS Versailles 480 496 090. Vous pouvez consulter toutes les informations légales nous concernant sur infogreffe.fr. 19. Qui est l'hébergeur du site netsellerie.fr ? C'est France Télécom au travers de sa filiale OLEANE. Si vous nous ne trouvez pas la réponse à votre question ou souhaitez des informations complémentaires, contactez-nous ou reportez-vous à nos conditions générales de vente, qu'il est par ailleurs indispensable de lire pour tout savoir et réaliser vos achats en toute tranquillité. |
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